Ustanovitelj petek: Kako uporabljamo podatke pri ThirdLove, s Heidi Zak


Kot podjetje #ByWomenForWomen radi slavimo blagovne znamke, ki jih vodijo ustanoviteljice. Naša nova serija, ustanovitelj v petek, je priložnost, da spoznate nekatere od teh izstopajočih žensk, vključno z našo lastno Heidi Zak!

Če sem se pri zagonu programa ThirdLove naučil ene stvari, se moram osredotočiti na reševanje problema za našo stranko in hkrati ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo, kot je trenutno na voljo.


Teh težav ne moremo vedno rešiti tako, da se samo zanašamo na to, kar mislimo ali čutimo. Moj občutek v črevesju je pomemben, vendar ni vedno v redu. Torej podatke uporabljamo za obveščanje o vseh odločitvah, od slik, ki jih uporabljamo v marketinških kampanjah, do barv, ki jih ponujamo v novih linijah izdelkov.

Ko smo prvič začeli s programom ThirdLove, smo sestavili fokusne skupine s stotinami žensk v San Franciscu, ki so prišle v našo pisarno, preizkusile prototipe nedrčkov in z nami delile svoje izkušnje.


Iz teh prvih fokusnih skupin smo lahko razvili algoritem, ki je vsako žensko ujemal z velikostjo, ki jim najbolj ustreza. Opazili smo, da je bilo veliko žensk v naših fokusnih skupinah med velikostmi skodelic, saj se je algoritem zmedel glede tega, ali naj se velikost poveča ali zmanjša. Ugotovili smo naš problem. Tako smo ustvarili velikost za pol skodelice.

Ko smo prosili vse ženske, ki so bile 'vmesne', da se vrnejo v pisarno in preizkusijo naše nove polovične velikosti, so bili njihovi odzivi neverjetni. Moral sem gledati, kako se jim obrazi zasvetijo, ker so končno našli modrček, ki jim je resnično ustrezal prvič v življenju. To je bil trenutek, ko se je žarnica resnično vklopila, in ugotovili smo, da če bi le prisluhnili stranki in se osredotočili na izdelavo boljših izdelkov za rešitev njihove težave, bi bili uspešni.


Ko smo rasli, smo še naprej zbirali podatke o potrebah in težavah naših strank Fit Finder . Do danes je spletni kviz izpolnilo več kot 13 milijonov žensk, kar nam zagotavlja več kot 600 milijonov podatkovnih točk, ki jih še naprej uporabljamo za razvoj izdelkov.

Res je neverjeten postopek, ko ga razbiješ. Stranka nam v spletnem kvizu, ki traja približno 60 sekund, pove o težavah s prileganjem, ki jih ima s svojimi nedrčki. Na koncu ji lahko priporočimo velikost in slog glede na njene odgovore na vprašanja o obliki dojk, trenutni znamki modrčka, na kakšnem kavlju nosi ta modrc in še več. Te informacije se vračajo tudi naši skupini za izdelke in vedno znova dodajamo nova vprašanja za reševanje težav, ki jih v prvih dneh morda nismo upoštevali.


Tudi podatki o vrnitvi ne ostanejo neizkoriščeni. Namesto tega te podatke uporabljamo za izboljšanje prihodnjih ponovitev izdelka. Preverjamo, ali ima določen slog ali določena velikost sloga nadpovprečno donosnost. Ko smo na primer predstavili modrček Classic Strapless, smo opazili nadpovprečno donosnost žensk, ki so modrček kupile v manjših velikostih skodelic. Ugotovili smo, da obstaja težava z oblikovanjem žensk v določenem obsegu, ki jo je treba odpraviti, zato smo se vrnili in popolnoma preoblikovali modrček. Nekaj ​​mesecev kasneje so se velikosti znova pojavile na naši spletni strani in so zdaj prejele ocene s 5 zvezdicami!

kaj je pri modrčku srajce

Ko vidite, da naši podatki neposredno vplivajo na srečo stranke, to resnično pokaže, da uporaba podatkov ni hladna ali neosebna. To je najboljši način za spoznavanje naših strank in ugotovitev, kako jim lahko damo točno tisto, kar si želijo - popolnoma primeren nedrček.